Return and Refund Policy – lubricant.lk

At lubricant.lk, we are committed to providing 100% genuine automotive lubricants and excellent customer service. If you receive a damaged product, a leaking bottle, or an incorrect item, we are here to help you resolve the issue quickly.

1. Return Window

You have 3 days from the date of delivery to request a return or exchange. Return requests made after 3 days from delivery will unfortunately not be accepted.

2. Conditions for Returns

To be eligible for a return, your item must meet the following criteria:

  • The engine oil bottle/container must be unopened, unused, and with the original factory seal fully intact.

  • The item must be in its original packaging.

Eligible Reasons for Return:

  1. Damaged / Leaking Item: The bottle arrived damaged or leaking due to delivery/transit issues.

  2. Wrong Item Delivered: You received a different oil grade, brand, or quantity than what was ordered by our mistake.

  3. Customer Error / Change of Mind: You ordered the wrong oil grade by mistake or changed your mind (Accepted ONLY if the seal is completely unbroken).

3. Return Shipping Charges

  • Our Mistake (Damaged / Leaking / Wrong Item): lubricant.lk will cover the full return courier/delivery charges. We will arrange a replacement or pickup at no extra cost to you.

  • Customer Mistake / Change of Mind: If you ordered the wrong oil grade or changed your mind, the customer must bear the full return delivery cost.

4. Refund & Exchange Policy

  • For Our Mistakes (Damaged / Leaking / Wrong Item): Upon receiving and inspecting the returned item, a full refund will be processed via Direct Bank Transfer within 3–5 business days, or a free replacement will be dispatched to you.

  • For Customer Mistakes / Change of Mind: We do NOT provide cash/bank refunds for customer errors or changes of mind. Instead, once we receive and inspect the unbroken sealed item, you will be offered an Exchange / Store Credit equal to the total value of the returned item. You can use this credit to purchase any other product available on lubricant.lk.

5. How to Initiate a Return

To start a return or exchange, please contact our support team within 3 days of delivery:

When contacting us, please provide your Order Number, reason for return, and photos/videos of the sealed or damaged product.

ආපසු ලබාගැනීම් සහ හුවමාරු කිරීමේ ප්‍රතිපත්තිය (Sinhala Version)

lubricant.lk වෙතින් ඔබට සැමවිටම 100% ක්ම විශ්වාසදායක සහ ඔරිජිනල් එන්ජින් ඔයිල් ලබාදීමට අපි බැඳී සිටිමු. යම් හෙයකින් ඔබට ලැබුණු භාණ්ඩයේ හානියක්, ලීක් වීමක් හෝ අපගේ වැරද්දකින් වෙනත් භාණ්ඩයක් ඇත්නම්, එය ඉක්මනින් විසඳා ගැනීමට අපි ඔබට සහාය වන්නෙමු.

1. භාණ්ඩ ආපසු බාරදීමේ කාලසීමාව (Return Window)

ඔබට භාණ්ඩය ලැබුණු දින සිට උපරිම දින 3ක් ඇතුළත ආපසු බාරදීමේ (Return) ඉල්ලීම ඉදිරිපත් කළ යුතුය. දින 3 ඉක්මවූ පසු ලැබෙන ඉල්ලීම් භාරගනු නොලැබේ.

2. භාණ්ඩ ආපසු බාරගැනීමේ කොන්දේසි

  • එන්ජින් ඔයිල් බෝතලයේ මූලික Seal (සීල්) එක නොකඩා, Unopened තත්ත්වයේ තිබිය යුතුය.

  • භාණ්ඩය ලැබුණු මුල් Packaging එකෙන්ම තිබිය යුතුය.

3. ප්‍රවාහන ගාස්තු (Return Courier Charges)

  • අපගේ වැරද්දක් නිසා නම් (Damage / Leaking / Wrong Item): සියලුම ප්‍රවාහන ගාස්තු lubricant.lk ආයතනය විසින් දරනු ලබයි.

  • ඔබගේ වැරද්දක් නිසා නම් (වැරදි Oil Grade එකක් Order කිරීම): ආපසු එවන ප්‍රවාහන ගාස්තුව පාරිභෝගිකයා විසින් දැරිය යුතුය.

4. මුදල් ආපසු ගෙවීම් සහ භාණ්ඩ හුවමාරුව (Refund & Exchange)

  • අපගේ වැරද්දකින් වූ හානි සඳහා: ආපසු එවන ලද භාණ්ඩ පරීක්ෂා කිරීමෙන් පසු, සම්පූර්ණ මුදල වැඩකරන දින 3–5ක් ඇතුළත Direct Bank Transfer මගින් ලබා දෙනු ලැබේ, නැතහොත් නොමිලේ නව භාණ්ඩයක් එවනු ලැබේ.

  • ඔබගේ වැරද්දකින් වූ ඇණවුම් සඳහා (Customer Mistake / Change of Mind): මෙවැනි අවස්ථාවලදී මුදල් ආපසු ගෙවනු නොලැබේ. ඒ වෙනුවට, නොකඩන ලද සීල් සහිත භාණ්ඩය අප වෙත ලැබුණු පසු, එම වටිනාකමට සමාන වෙනත් ඕනෑම භාණ්ඩයක් (Exchange) lubricant.lk සයිට් එකෙන් මිලදී ගැනීමට ඔබට පහසුකම සැලසේ.

5. Return එකක් ලබාගන්නේ කෙසේද?

භාණ්ඩය ලැබී දින 3ක් ඇතුළත පහත මාර්ග ඔස්සේ අපව සම්බන්ධ කරගන්න:

  • දුරකථන අංකය (Hotline): +94 74 055 0511

  • WhatsApp: +94 74 055 0511

  • විද්‍යුත් තැපෑල (Email): lubricant.lk@gmail.com